令和７年度広島県リスキリング伴走コンサルティング事業：取組事例紹介（社会保険労務士法人たんぽぽ会）

社会保険労務士法人たんぽぽ会は、社会保険や労働保険の手続き、給与計算といった業務をベースに、地域の中小企業の労働環境向上を支援しています。

顧客企業へ深く寄り添い、本質的な価値を提供するという強い信念を持つ同法人ですが、その歩みの裏には、日々の膨大な定型業務とリソース不足という大きな壁がありました。今回、広島県のリスキリング推進事業に参加し、組織全体でDXに挑んだ背景と、そこから生まれた変化について、代表社員の木山さん、副所長の正岡さん、執行役員・統括本部長の宮島さん、従業員の高野さん、今岡さんにお話を伺いました。

たんぽぽ会は、地域密着型の社会保険労務士法人として、地域の多くの顧問先から、手続きや給与計算、就業規則の作成といった人事・労務を委託されているほか、人事・労務に関するコンサルティングも行っています。

「リスキリング伴走コンサルティング事業（以下、本事業）」の参加にあたって抱えていた当初の課題は、こうした業務のうち、定型業務の効率化を図ることでした。当時の課題感について、木山代表は次のように話します。「おかげさまで顧問先が増える中、手続きや給与計算といった日々の定型業務の量が膨大になっていて、残業時間の問題が生じていました。また、苦労をかけている従業員には、賃金の向上で応じたいものですが、それも中々難しい部分があります。ですから、なんとか社内で完結する形で生産効率を上げる必要がありました。従来のやり方は試し尽くしていましたので、事業や業務のあり方を根本から変える、DXの推進が不可欠でした」。

チーム学習を通じて、社内の対話の質には明確な変化が生まれました。今岡さんは、最初の話し合いは「業務上の小さな課題」から始まったと振り返ります。しかし、チームで対話を重ねるうちに、「お客様に感じてもらいたい本当の価値はこういうこと」「こういう業務こそ、本当の意味でお客様が助かる業務」と、業務に対しての意識が顧客への価値提供の追求へとシフトしていったそうです。この意識改革があったからこそ、以降の学習で法人の課題をより前向きに再定義でき、解決に向けて追求できました。

また、学習の具体的な成果も現れています。高度化人材チームの高野さんは、依頼が増え始めている研修事業に生成AIを活用し始めました。生成AIを使って研修資料の素案を素早く作り、そこに自らの知見を加えて微修正していくという、これまで社内では行っていなかった新しいアプローチで、アウトプットの時間を大きく短縮できるようになりました。

本来の目的であった、業務効率化についても明るい展望が開けています。木山代表は、オンライン集合研修を通して既存の業務フローを徹底的に整理したことで、効率化できそうなポイントが明確になり、組織全体に業務改善に向けた心構えを持てたと話します。「一度立ち止まって、今までの業務の流れをしっかり可視化する。そして整理し、組み立て直す。業務改善にあたっての最初の大きな一歩を踏み出せました」と力強く語ります。この「みんなに業務改善の心構えができた」というのも、チームで学習に臨んだたんぽぽ会ならではの成果です。

最後に、木山代表はリスキリングの成果と今後のたんぽぽ会の目指す姿について、次のように話されました。「例えば、お客様の就業規則の作成についても、単に作るだけでなく、何のためにその就業規則があるのかまで、踏み込んでお客様と話し、本質的で意味のあるものを作る。それが、お客様の成長や存続につながっていくと信じています。そういった顧客に寄り添い、高い価値のある事業を手がけていきたいのです。ただ、その寄り添いには、たくさんの時間が必要です。お客様の話をしっかり聞き、課題を整理し、お客様自身が行動に移せるようにしていく必要がある。だからこそ、自分たちの業務の生産性を高め、お客様と向き合う時間を作っていくことが欠かせません。本事業への参加を通じて、業務改善のヒントをたくさん得られました。そのヒントを得られたこと自体もそうですが、従来とは別の業務の進め方を模索するのが、正しいあり方だと確信できたこともまた、大きな成果です」。