令和７年度広島県リスキリング伴走コンサルティング事業：取組事例紹介（株式会社イーサロングループ）

自ら学び、提案する組織へ。「学びの自分ごと化」へ向けた実践

西日本を中心に、直営店およびFC店の美容室を幅広く展開している株式会社イーサロングループ。美容業界においてもDXの重要性が叫ばれる中、同社は社内のリスキリングと業務改善に踏み出しました。

若手社員を中心とした学びの輪は、部署を超えたコミュニケーションを生み、実際のツール導入や業務フローの改善へと結びついていきます。学びを個人の努力で終わらせず、チームの成果に昇華させた同社の取り組みについて、片寄さん、堀さん、戸田さん、高村さんにお話を伺いました。

イーサロングループで総務などを担当する堀さんは、以前から県のAI関連行事などに積極的に参加し、会社を10年、20年と継続できる環境をつくるためのきっかけを探っていました。しかし堀さんが外部から新しい知見を持ち帰っても、それを現場の実務にどう活用し、どう定着させるかは曖昧なままでした。現場のスタッフにとっても、DXはどこか遠い存在でした。

このような課題を抱える中、本事業への参加を決めた同社。受講にあたっては、これからの会社の柱となる若手社員を中心に、参加メンバーが選定されました。スキル診断の点数を指標にしつつ、将来の事業展開や人員配置も考慮して、育成意図と現場配置のバランスを取りました。管理者兼受講者として選定に関わった片寄さんは、当時の意図を次のように語ります。「当社は多数のグループ企業を展開しています。今後グループ間の連携を密に取り、様々な社員が多様な事業・業務に触れる機会を生み出すことをねらっていくとすると、リスキリングも多様な人材に受けてもらうのが望ましい。そのための一つの観点として、スキル診断の結果を活用しました」。

シャンプーやトリートメントのEC運営を担当する戸田さんも、このタイミングで受講を打診されます。しかし、当初は受け身の姿勢だったとのこと。「受講のきっかけは、参加してほしいという堀さんのお願いからでした。会社のために自分が何かできるなら、やらせてくださいと、参加を決めました」。

参加者のモチベーションを支え、実践を後押しした最大の要因は、「同じチームのメンバーで参加したこと」にありました。高村さんと戸田さんは社内でも物理的な距離が近く、日頃からコミュニケーションを取りやすい環境にありました。学習を進める中で、戸田さんは高村さんに対し「この講座ってどうしたら業務に落とし込めそうですか？」「私はこれが難しいんですが、高村さんはどうですか？」と、率直な疑問や悩みを高村さんに相談していました。「お互いに『これやったよ』と、いろいろ話していました」。同じ時間や空間で学びを共有することで、孤独になりがちなe-ラーニングが、チームでの刺激的な体験に変わりました。

学習チームでの意見交換や、業務全体の可視化によって芽生えた当事者意識。それを一過性のモチベーションで終わらせず、具体的な行動へと繋げたのは、学習を継続し、実務に落とし込むための仕組みでした。例えば、高村さんはチャットツールに届く「あなたは今週◯分勉強しました」という通知をモチベーションにしていたとのこと。また、ラーニングパートナーとの月1回の面談で「今月は何を勉強して“何を業務に取り入れたか”」について話すため、常に「（学びの）何が業務に取り入れられるかな」と思えたとも話しました。

学んだことを職場で小さく試す習慣が身についたことで、高村さんと戸田さんのリスキリングは個人の努力に留まらず、自発的な行動と、組織の改善に発展していきます。高村さんは、キャッチコピーの講座で学んだ「お客様の声を販促物に取り入れる」という手法を、実際の広告制作で実践。学んだ内容を会議で共有し、「これを取り入れてみたらどう？」と周囲に働きかけるようになりました。

戸田さんは、部署内でデジタルツール導入の提案を行いました。中途入社の戸田さんは、前職ではデジタルツールを活用していたものの、今の環境は違うからと、知っているツールを提案することに抵抗を感じていました。しかし、学びを通して組織の当事者としての意識が芽生えたことで、行動が変わります。戸田さんの提案により、これまでIllustratorなどで行っていた制作物の共有をFigmaへ移行。以前よりも共同作業が行いやすい環境が整いました。戸田さんの主体的な提案を見た上長も、制作チーム全体での利用を後押しするなど、「学び、共有し、業務を改善する」という理想的なサイクルが回り始めました。

管理者と受講者を兼務した片寄さんは、会社の変化を次のように語ります。「私は主にAIを学習したのですが、会議資料の作成がとても楽になり、会議の内容も充実してきたように感じます。また、戸田さんと高村さんの成長も著しいですね。二人からは学習環境への意見もたくさんもらって、今後のリスキリングのあり方を考えることもできました。間違いなく、会社は変化しつつあります」。