「ウイルスに感染している」という偽警告画面にご注意ください！

　インターネットを閲覧中に、突然「ウイルスに感染している」という偽警告画面等を表示し、驚いて電話をしてきた消費者に対して、ウイルス除去費用等の名目で次々と請求したり、遠隔操作によりインターネットバンキングの預金を勝手に引き出したりする、いわゆる「サポート詐欺」に関する相談が多く寄せられていますので注意してください。　

消費生活センターへ寄せられた事例

消費生活センターからの助言

• 偽警告画面が表示されても慌てず、以下の方法でブラウザ終了か再起動をしてください。 

1.「Alt」と「F4」のキーを同時に押す

⇒　「このサイトを離れますか」など表示されたら、「はい」をクリック

 

2.上記1の方法で終了できない場合は、「Ctrl」と「Alt」と「Delete」のキーを同時に押す

⇒　画面右下の「電源ボタンアイコン」をクリックして「再起動」を選択

 

3.上記1、2の方法でも偽警告の表示が閉じない場合は、次の相談窓口にお問い合わせください。

⇒　独立行政法人情報処理推進機構 情報セキュリティ安心相談窓口

　電話番号　03-5978-7509

　受付時間　10時00分～12時00分、13時30分～17時00分（土日祝日・年末年始は除く）

• 電話をかけないでください

　電話をかけるように求める表示が出てきますが、絶対に電話をかけないでください。
　なお、実在する日本マイクロソフト株式会社やその関係者が、パソコンに警告を表示して消費者に電話をかけるように求めることはありません。

• お金の話が出たら、電話を切りましょう

　ウイルス除去費用等の名目で、ネットバンキングを利用させたり、次々とコンビニ等で前払式電子マネーを購入させたりしようとします。金銭を要求される話が出たら虚偽だと疑い、すぐに電話を切りましょう。
　折り返しの電話があっても絶対に出ないでください。

• 誰かに相談しましょう 

　偽警告が表示されたからといって慌てて一人で判断することなく、まずは家族や知人等誰かに相談しましょう。

　自分は騙されないと思っていると、思いがけないところで騙されてしまいますので、自分を過信することがないようにしましょう。

　不安に思われることがあったら、消費生活相談窓口や警察に相談してください。

 

＊消費生活相談窓口

消費者ホットライン（電話番号：１８８）または県やお住いの地域の消費生活相談窓口に相談してください。

 

＊警察相談専用電話「#9110」

最寄りの警察の相談窓口につながる全国共通の電話番号です。