広島県医療安全支援センターについて

医療法第６条の１３の規定に基づき、医療に関する患者・家族等と医療従事者・医療機関との信頼関係の構築の支援と患者サービスの向上を目的に、患者・家族等からの相談に応じる窓口を設置しています。

相談窓口の概要

専門の相談員（看護師、保健師）が、患者・家族の方などの医療に関する心配・苦情・相談に応じます。

○　開設時間	月曜日から金曜日（祝日、年末年始は除く） 13時～ 16時
○　相談方法	面談、電話相談など電話番号：０８２－５１３－３０５８ ※面談はお待たせしないようにするためにも、あらかじめご予約ください。 ※相談はおおむね１時間以内とさせていただきます。
○　受付場所	県庁本館５階　医療介護基盤課（医療施設グループ） ※面談をご希望の方は、電話による事前予約のうえ、上記の場所をお訪ねください。 ※受付の後、相談室へご案内します。
○　おことわり	次の点について、あらかじめ御了承ください。 ●医療内容のトラブルについては、まず当事者間での話し合いが基本となります。 ●診療行為の是非や故意・過失の有無等の判断はできません。 ●医療機関の処分、強制力のある指導、紛争への介入・仲裁はできません。 ●特定の医療機関を案内・紹介することはできません。

★医療安全支援センターのご案内は、こちらからダウンロードしてください。　↠　センターのご案内

患者が医師とより良いコミュニケーションをとるためのポイントを挙げていますので、参考にしてください。

本県の医療安全推進方策を協議する「広島県医療安全推進協議会」において、医師をはじめとした医療従事者を対象とした、患者との信頼関係をより高めるための参考ツールを作成しました。
各医療機関の実情に応じて、加工して御活用ください。

広島県内　他の医療安全支援センター（相談窓口）
名称	電話番号	受付時間等
広島市医療安全支援センター（広島市役所本庁舎13階）	（082）504-2051	月曜日～金曜日（祝日、年末年始、８月６日は除く）９時～15時 https://www.city.hiroshima.lg.jp/soshiki/70/14639.html
呉市医療安全相談窓口（すこやかセンターくれ５階）	（0823）25-3534	月曜日～金曜日（祝日、年末年始は除く）８時30分～17時15分 https://www.city.kure.lg.jp/soshiki/44/iryouannzenn.html
福山市医療安全相談窓口（福山すこやかセンター５階）	（084）928-1332	月曜日～金曜日（祝日、年末年始は除く）９時～12時、13時～16時 http://www.city.fukuyama.hiroshima.jp/soshiki/hokenshosomu/188305.html

相談内容	機関名	電話番号
医療費、診療報酬に関すること	中国四国厚生局指導監査課広島県健康福祉局医療介護保険課	082-223-8209 082-513-3215
高額療養費、限度額認定証等保険給付の手続に関すること（協会けんぽのみ） ※協会けんぽ以外の健康保険に加入の方の手続等については、各保険者にお問い合わせください。	全国健康保険協会広島支部	082-568-1011（代表）
労働条件等に関すること	広島労働基準監督署	082-221-2460
精神科病院入院患者の処遇に関すること	広島県立総合精神保健福祉センター（パレアモア）	082-884-0095
薬に関すること	お薬相談電話（広島県薬剤師会）	082-567-6093
医療ＡＤＲ（裁判外紛争解決手段）に関すること，法的なこと	医療・介護仲裁センター（広島弁護士会）	082-225-1600

医療介護基盤課
〒730-8511 広島市中区基町10番52号
医療施設グループ
電話：082-513-3056 お問い合わせフォームはこちらから